インテリア通販の第一線を走り続けるLOWYAにおいて、「購入して後悔した」という声がゼロではない背景には、通販専業ブランド特有の構造的な要因が存在します。実際の購入者データを分析すると、不満の多くは以下の3点に集約されます。
第一の理由は、「組み立ての難易度と作業負荷」です。ロウヤの家具は、配送コストを極限まで抑えるために緻密なフラットパック（組み立て式）で届けられます。特に堅牢なスチール脚や重量のある天板を採用したダイニングテーブルの場合、総重量が25kg〜35kgを超えることも珍しくありません。「手回しのドライバー1本で気軽に組み立てられると思っていたら、大人2人でも1時間以上かかった」という体験が、初期の不満につながりやすいのです。
第二の理由は、「無垢材調プリントの質感に対する期待値のズレ」です。ロウヤが得意とする「無垢材調ダイニングテーブル」は、高度な立体エンボス加工（3Dペーパー貼りやメラミン化粧板）によって、ヴィンテージライクな木目の陰影や節目を見事に再現しています。しかし、数十万円クラスの「本物の天然無垢一枚板」と同じ手触りや経年変化を期待して購入した層からは、「近くで見るとプリント感がある」「角の質感が合板っぽい」といった声が上がることがあります。
第三の理由は、「サイズ感と部屋の動線設計のミスマッチ」です。写真映えのする海外風デザインは天板が広めに設計されているモデルも多く、日本の標準的な賃貸住宅やコンパクトなダイニングに配置した際、「思ったより圧迫感がある」「椅子の引き代（ひきしろ）を計算していなかった」という失敗談が生じています。
