日本における個人の荷物配送システムは、1976年に創業者の小倉昌男が開始した宅急便サービスによって劇的な進化を遂げた。当時、商業貨物が中心だった運輸業界において、「電話一本で集荷に伺い、翌日には届く」という個別配送の仕組みを作り上げた挑戦は、物流の歴史を変える革命となった。
半世紀近くが経過した現在、EC市場の急成長に伴い配送の最終区間であるラストワンマイルの現場には過度な負担がかかっている。現在、持株会社であるヤマトホールディングス株式会社を率いる長尾裕代表取締役社長は、デジタル技術の全面的な投入と多様な受取方法の整備を進めることで、現場の労働環境改善とユーザー利便性の両立を追求している。創業者から受け継がれた「サービスが先、利益は後」という精神は、最新のデータ駆動型配送システムへと進化を遂げながら今も脈々と息づいている。
