スマートフォンの買い替え時に頻発するのが、カカオトークアカウント引き継ぎ失敗です。ここには、LINEなどの一般的なメッセージアプリと異なるカカオ特有の仕様による落とし穴があります。
多くのユーザーが陥る典型的なミスが、「電話番号が変わった状態で、新しい端末から電話番号で新規登録してしまう」パターンです。カカオトークは電話番号＝アカウントそのものではなく、カカオアカウント（メールアドレス）に電話番号が紐付いている構造を持っています。そのため、カカオトーク電話番号変更ログインを行う際は、旧端末が手元にあるうちにアプリ内の設定画面から電話番号を変更しておくか、新端末でログインする際に「電話番号」ではなく「登録済みのカカオアカウント（メールアドレス＋パスワード）」を入力して認証を通過させなければなりません。
さらに厄介なのが、カカオアカウント統合ログインできないというトラブルです。カカオはDaum（韓国の大手ポータルサイト）やMelon等のグループサービスとのID統合を順次実施してきました。数年前に作成したアカウントを久しぶりに復元しようとした際、統合手続きが未完了のまま放置されていたり、別々のメールアドレスで統合を試みて重複エラーを起こしたりする事例が散見されます。この場合、通常のアプリログイン画面からではなく、Webブラウザ版の「カカオアカウント管理ページ」に直接アクセスし、統合ステータスを修復してからアプリに戻る必要があります。
