多くの利用者が誤認しているのが、「楽天会員（my Rakuten）のメールアドレスを変更すれば、すべての楽天系サービスに反映される」という思い込みです。公式サポート窓口の案内にも明記されている通り、楽天会員基本情報と金融系サービスは個人情報保護およびセキュリティ分離の観点から完全に独立したデータベースで運用されています。
代表的な例が楽天カードメールアドレス変更です。my Rakutenで連絡先を更新しても、クレジットカードの利用速報や毎月の請求確定通知を司る「楽天e-NAVI」側の登録は一切変更されません。カードの重要通知を新しいアドレスで受け取るためには、別途楽天e-NAVIメール変更手続きを個別に完了させる必要があります。
また、スマートフォン決済の楽天ペイ登録メールアドレス変更についても、楽天会員情報と紐づく部分とアプリ側のキャッシュ情報で挙動が異なる場合があり、楽天市場アカウント設定で住所やメアドを更新しても、すでに決済・発送処理が進んでいる「確定済みの注文履歴」には反映されません。過去の注文に関する送付先や連絡先変更は、購入履歴一覧から各ショップへ直接連絡を入れる運用設計となっています。
