テクノロジーの導入も目覚ましい。館内を歩くと、最新のAIカメラと連動したパーソナライズドアシストシステムが自然な形で溶け込んでいるのがわかる。来館者はスマホアプリを通じて、自分の健康状態や好みに合った地場食材のレシピ提案をリアルタイムで受け取ることが可能だ。
しかし、ハイテク化が進む一方で、ベルが最も大切にしているのは「泥臭い人間関係」の構築にほかならない。3階のフリーコミュニティスペースでは、地元シニア層による趣味の発表会と、若い起業家たちによるワークショップが同時に開かれている。アプリで効率化されたサービスが浮かせた時間を、人どうしの温かい対話に充てる。この巧みなハイブリッド戦略こそが、利用者の高いロイヤルティを生み出している源泉だ。