各種のビジネスマナー検定や企業の新人研修テキストにおいては、明確なガイドラインが設けられている。無用な摩擦を避け、ビジネスパーソンとしての信頼を獲得するための標準的な言い換えパターンを押さえておくことは、自身の身を守る防具となる。
取引先や直属の上司に対しては「承知いたしました」または「かしこまりました」を第一選択とするのが鉄則だ。「了解いたしました」は同僚や年下の部下、あるいは非常に親しい関係性にある先輩に対して使うにとどめるのがスマートとされる。自分の言葉がどのように相手に届くかを客観視する姿勢こそが、マナーの本質と言える。
