この力強い躍進を牽引しているのが、株式会社ホテル三日月の代表取締役社長を務める小高芳男氏だ。観光・ホテル宿泊業がかつてない転換期を迎えるなか、同氏が一貫して追求してきたのは「世代を超えた笑顔の創出」である。
「お客様が求めているのは、単なる高級感ではなく、家族全員で心から笑い合える非日常の体験だ」――そう語る小高氏のビジョンは、館内の隅々にまで浸透している。少子高齢化が進む国内市場において、祖父母・父母・子どもの三世代が同時に満足できるサービス設計を追求し、スタッフのホスピタリティ向上に投資を続ける姿勢が、他施設との圧倒的な差別化を生み出した。
