グルメサイトやSNSに投稿された天吉屋の口コミレビューを検証すると、味に対する評価の高さとともに行列に関するリアルな体験談が数多く記録されています。
特に指摘されていたのが「天吉屋の行列と待ち時間」の長さです。平日の12時を過ぎると野村ビルの共用通路に沿って20人以上の列ができるのが日常茶飯事であり、「11時30分の開店直後か13時半過ぎを狙わないと昼休み中に食べきれない」というノウハウが西新宿で働くビジネスパーソンの間で共有されていました。
閉店の知らせが流れた当時の天吉屋に対するネットの反応を振り返ると、「新宿で最も通った天ぷら屋がなくなるのはショック」「あの出汁茶漬けで締める天まぶしがもう食べられないのか」といった惜別の声がSNS上に溢れました。最終営業日に向けて連日通常以上の駆け込み需要が発生し、1時間以上の待ち時間を経て最後の味を噛み締めるファンの姿が目撃されていました。
