宿泊予約サイトやSNSに寄せられた膨大な利用者の声を分析すると、東横INN横浜新子安駅前の評価は総合評価4.0〜4.2点（5点満点中）と高水準で安定しています。特に高く評価されているのが、2つの新子安駅から迷わず到着できるJR京浜東北線新子安駅徒歩アクセスおよび京急新子安駅からの行き方のわかりやすさです。改札を出てペデストリアンデッキや整備された歩道を通れば数分でフロントに到達できるため、悪天候時や大型荷物携行時のストレスが最小限に抑えられます。
実際の宿泊者の手記やレビューを深掘りすると、ポジティブな意見としては「横浜駅周辺のホテルが2万円を超える日程でも、1万円前後で宿泊できた」「館内が静かでベッドの寝心地が良く、遠征の疲れをしっかり癒やせた」といった東横INN横浜新子安駅前の口コミ評判が目立ちます。繁華街特有の喧騒がない住宅・オフィス複合エリアに立地しているため、夜間の静粛性を評価する声が多数を占めています。
一方で、ネガティブな指摘として挙げられるのが朝の時間帯における動線の混雑です。170室以上を有する規模に対してエレベーターの基数が限られているため、チェックアウト前や朝食開始直後の時間帯に「エレベーターの待ち時間が長くなる」という不満が見受けられます。また、駅周辺に深夜営業の大型居酒屋が少ない点を物足りなく感じる声もあり、滞在目的によって満足度の分かれ目が存在します。
