Q1：カイポケ訪問記録ログイン画面で「認証に失敗しました」と表示される原因は？
A1：最も多い原因は、「法人コード」「職員ID」「パスワード」のいずれかの入力ミスです。アルファベットの大文字・小文字、半角・全角の違い、入力フォーム末尾に余計な空白スペースが含まれていないかを確認してください。数回連続で失敗するとアカウント保護のため一時ロックがかかる仕様のため、解決しない場合は事業所の管理者に連絡してパスワードの初期化を依頼するのが確実です。
Q2：訪問先マンションで電波が届かない圏外の場合、記録アプリにログインして使えますか？
A2：すでにログイン状態が維持されている専用アプリであれば、オフライン状態でも端末内に記録を一時保存できます。ただし、一度ログアウトしてしまった状態からの「新規ログイン」にはクラウド認証が必要となるため、圏外でのログインは行えません。電波の入る屋外や移動中にログインを済ませてから居宅に入るか、電波復帰後に自動同期されるローカル保存機能を活用してください。
Q3：パスワードを忘れ、管理者も外出中で連絡が取れない場合の緊急対処法は？
A3：ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方」リンクから、登録メールアドレス宛に再設定メールを送信して自己解決を試みてください。それも困難な状況であれば、訪問先での滞在時間を浪費しないためにも、まずは紙のメモやスマートフォンのメモ機能に「開始・終了時刻」「ケア項目」「バイタル数値」を確実に記録し、事業所帰社後に管理者にアカウントロック解除を依頼した上で転記してください。
Q4：カイポケから貸与されているiPadで画面が真っ白になり進まないときは？
A4：ブラウザのキャッシュ肥大化や、古いセッションデータのエラーが疑われます。「設定」アプリからSafari（またはChrome）を選択し、「履歴とWebサイトデータを消去」を実行してください。その後、端末本体を再起動（電源オフ＆オン）してから、再度ブックマークではなく正規のログインURLへアクセスすることで高確率で復旧します。
