旅行口コミサイトやSNSに寄せられた数千件のレビューを分析すると、訪問者の評価には明確な傾向が見られます。
高評価の口コミで圧倒的に多いのは、「クマの仕草の面白さ」と「特別観察室の迫力」です。「手を振ってアピールする姿が想像以上に人間らしくて笑ってしまった」「ガラス1枚隔てた距離で見る巨大なヒグマは動物園以上の迫力がある」といった声が目立ちます。特に子ども連れのファミリー層や、北海道ならではの野生動物を間近で見たいインバウンド観光客からの支持は非常に強固です。
一方で、慎重な意見として挙げられるのは「エサやり用クッキーをついつい何袋も買ってしまい出費が嵩んだ」「施設自体はコンパクトなので、じっくり時間をかけて回る広大なテーマパークを期待していくと短時間で終わってしまう」という点です。また、階段の昇降を伴う見学ルートがあるため、足腰に不安のある高齢者やベビーカー利用者は動線の確認が必要です。
