「通販サイトで発送完了になったのに荷物が届かない」「追跡画面にデータが見つからない」というトラブルに直面した際、確認すべきポイントは決まっています。
セイノースーパーエクスプレスの荷物追跡を行うには、公式サイト内の「お荷物追跡サービス」にアクセスし、送り状に記載されたお問い合わせ番号（数字）を入力します。しかし、ここで「番号未登録」や「該当なし」と表示されるケースがあります。その主な要因は以下の通りです。
第一に、荷送人（ショップ側）が伝票番号を発行した段階で発送通知メールを送っているものの、実際の集配ターミナルへの荷物引き渡しや端末スキャンが夕方以降にずれ込んでいるパターンです。特に航空便を介する輸送の場合、空港近隣の物流基地で一括登録されるまでステータスが更新されないことがあります。
第二に、西濃運輸（カンガルー便）の追跡窓口に番号を入力している誤認です。西濃運輸とセイノースーパーエクスプレスはシステムが分かれており、西濃運輸の照会ページにお問い合わせ番号を入れてもエラーになります。手元の送り状やメールに記載された運送会社名が「セイノースーパーエクスプレス」であることを必ず確認してください。
