ネット上の掲示板やレビューサイトを検証すると、「予約していたのに1時間以上待たされた」「診察室前の混雑が激しい」というネガティブな口コミが見受けられます。一方で、「医師の説明が非常に丁寧で信頼できる」「看護師や検査技師の対応が親身で安心できた」といった医療従事者のスキルやホスピタリティに対する高評価も目立ちます。
この待ち時間に関する評価のギャップには、明確な構造的理由が存在します。岐阜赤十字病院では、重症度の高い患者や急変した入院患者への対応が優先されるため、外来担当医が緊急処置や病棟回診に呼ばれるケースが日常的に発生します。また、診察前に血液検査や画像診断(CT・MRI)を挟む診察手順の場合、検査結果がシステムに反映されるまでに最短でも40〜60分程度のインターバルを要します。これが「予約時刻を過ぎても呼ばれない」と感じる主要因です。
病院側も混雑緩和に向けて、自動精算機の増設やデジタル案内システムの導入を推し進めており、特に午後の再診枠や予約専用外来では滞在時間が短縮傾向にあります。受診者側の自衛策としては、採血指示がある場合は診察予約の1時間前に来院して検査を先行して済ませる、午前9時〜10時半のピーク時間帯を避けた枠を選択するなどの工夫が効果的です。