効率性が何よりも重視される現代社会。ビジネスメールの作成時間は劇的に短縮された。しかし、その代償として失われたものがある。それが「言葉のリアリティ」だ。
相手の不幸やトラブルに対して送るお見舞いメールは、本来、最も神経を使うべきコミュニケーションのはずである。それにもかかわらず、多くのビジネスパーソンが検索窓に「お見舞い テンプレート」と打ち込み、出てきた文章をそのまま貼り付けて送信している。受け取った側は、そこに込められた「本当の気持ち」の薄さにすぐ気づく。形だけの言葉は、時に無礼な沈黙よりも冷たく響くことがある。
