SNSや大手掲示板などの神戸市水道局ネットの反応と口コミを精査すると、評価が大きく分かれている実態が浮き彫りになります。否定的な意見の多くは「引っ越しシーズンのカスタマーセンターの電話が繋がりにくい」「Web申請画面のUIがやや硬直的でわかりにくい」といった手続き面の不満に集中しています。
その一方で、水の品質と供給の信頼性については、他都市と比較しても極めて高い満足度を獲得しています。公表されている神戸市水道局水質検査結果を分析すると、国が定める51項目の水質基準を全項目で余裕を持ってクリアしているだけでなく、千苅浄水場や一里山浄水場をはじめとする主要施設において高度浄水処理が施されています。琵琶湖・淀川水系および市内自己水源から供給される水は、カルキ臭が極めて少なく、ミネラルバランスに優れた軟水として市民に親しまれています。
さらに、震災の教訓から生まれた防災インフラの堅牢さは特筆に値します。災害時や突発的な事故に備え、市内全域の神戸市水道局断水情報リアルタイム配信システムや給水拠点マップが整備されており、有事の際の情報公開スピードは全国トップクラスを誇ります。平時の窓口業務に対する不満と、有事における命のインフラとしての圧倒的な安心感。この2つの顔を持つ点こそが、神戸市水道局の真の横顔と言えます。
