ネット上の掲示板やレビューサイト、地図サービスの口コミ欄には、日々多くの感想が寄せられています。ハードオフグループ川越天沼店口コミ全体を俯瞰すると、総合評価は概ね堅調であるものの、評価が極端に分かれる構造的な要因が浮き彫りになってきました。
高評価をつけているユーザーの多くは、「引っ越し前の不用品を一括で手放せた」「他店で断られたノーブランドの衣類や食器を数十円でも引き取ってもらえた」「売り場が広く、待ち時間も店内のディグ（掘り出し物探し）で退屈しなかった」といった利便性を評価しています。特にファミリー層やシニア層から、ゴミとして処分する手間と費用を削減できたことに対する満足度が高く示されています。
一方で、低評価を下している層の不満は明快です。「数万円で購入したデザイナーズ家具が数百円と言われた」「有名ブランドのコートを持ち込んだがフリマアプリの相場とは程遠かった」という価格面への不満です。これは店舗の落ち度というよりも、リユース店舗が抱える「再商品化コスト（人件費・保管スペース・在庫リスク）」と「フリマアプリの個人間取引価格」との混同が生み出すギャップといえます。店舗側は即時現金化と在庫リスクを一手に引き受けるため、利益率を確保した査定にならざるを得ないのが流通構造上の現実です。
