なぜホテル側はここまで過敏になっているのか。それは被害の合計額が無視できない規模に達しているからだ。中規模のビジネスホテルであっても、タオルや備品の持ち去りによる損害額は年間で数拾万〜数百万〜数百万円規模に上る。
タオルが1枚消えれば、次の宿泊客に提供するための補充購入費用が発生する。それだけではない。リネン業者との契約枚数のズレ、在庫管理の手間、そしてフロントスタッフが客に確認・催促の連絡を入れる精神的コストなど、現場にかかる負荷は膨大だ。
「お客様に疑いの目を向けたくない」というのがホテル側の本音だ。しかし、あまりに悪質な被害が続くことで、監視カメラの増設やチェックアウト時の持ち物検査を示唆する注意書きの設置など、サービス業として心苦しい防犯対策を講じざるを得ない苦悩がある。
