星のや富士の評判を検証すると、満足度90％を超える高い称賛の声が集まる一方で、一部の宿泊者から強い不満が寄せられています。ネットの反応や知恵袋、旅行クチコミサイトの生の声を分析した結果、低評価をもたらす決定的な3つの要因が浮き彫りになりました。
第一の要因は、「傾斜地移動に伴う身体的負荷」です。星のや富士は標高約900mの急斜面に設計されており、レセプションからキャビン、そして最上部のクラウドテラスまで高低差が約100メートルあります。敷地内の移動は基本的に木々の間を縫う階段や山道です。専属ジープでの送迎サービスもあるものの、混雑時やテラス散策では自らの足で歩く場面が多く、「リラクゼーション目的で訪れたのに山登りのようで疲弊した」という声につながっています。
第二の要因は、「サービス設計の思想的乖離（かいり）」です。星野リゾートの旗艦ブランドである「星のや」に対して、至れり尽くせりの高級旅館サービスを期待すると違和感を覚えることになります。星のや富士は「グランピング（グラマラス・キャンピング）」を軸に据えており、宿泊者自身が屋外で薪を割り、焚き火でマシュマロを焼き、自然と対峙する能動的な滞在を前提としています。室内で静かに上げ膳据え膳のおもてなしを受けたい層には、このアウトドアスタイルが「手抜き」や「不親切」と受け取られてしまう構造が存在します。
第三の要因は、「天候リスクによる景観消失と割高感」です。客室キャビンは全室レイクビューかつ富士山ビューを計算し尽くした設計ですが、雨天や濃霧に見舞われると視界は真っ白になります。「高額な料金を支払ったのに富士山が一度も見えなかった」という自然現象ゆえの落胆が、結果として厳しい口コミへと直結しています。
