大手旅行予約サイト（楽天トラベル、じゃらん、Googleマップなど）に集まる合計2,000件以上のレビューを精査すると、東横イン新潟駅前の総合評価は5点満点中3.8〜4.1点前後で推移しています。これは全国の宿泊特化型ホテルチェーンの平均値（約3.7点）を上回る安定した水準です。
高評価の核となっているのは、駅前立地の利便性と「価格に対する計算の立ちやすさ」です。2024年から2025年にかけて完了した新潟駅万代口周辺の歩行者空間再編により、改札から段差の少ないフラットなアプローチが可能となり、スーツケースを引く出張者や旅行者からの動線評価が大きく改善しました。客室設備は過度な装飾を排した規格化された造りですが、「清掃が行き届いており、ベッドの硬さもちょうど良い」「無駄がない機能美」という実利重視の宿泊者から手堅い支持を集めています。
しかし、ネット上の声を詳細に掘り下げると、低評価を投じる宿泊者の不満要因は特定のポイントに集中しています。その筆頭が「朝食会場のキャパシティ不足による混雑」と「敷地内駐車場の先着制に伴う入庫リスク」です。豪華なシティホテルや広大なリゾートホテルと同じ感覚で訪れた利用者が、朝の行列や想定外の駐車料金に直面し、ネガティブな印象を抱くケースが構造的な要因として浮かび上がっています。
