SNSや旅行者コミュニティでの口コミを精査すると、荷物配送サービスの圧倒的な利便性が称賛される一方で、現場ならではのトラブルやギャップも浮き彫りになっています。
Airporterを利用した旅行者の声では、「スマホでホテル名を選んでフロントに預けるだけで、夕方羽田空港のカウンターで無事に受け取れた」「チェックアウト後に浅草と銀座を手ぶらで満喫できた」という高評価が目立ちます。一方で、「提携外の小規模ホテルでフロントスタッフにサービス内容が正しく伝わっておらず、集荷ドライバーとの間で引き渡しに手間取った」という証言も散見されます。
ヤマト運輸の空港カウンター利用者の口コミでは、「窓口のスタッフが英語対応にも慣れており、書類作成が非常にスムーズだった」「大雨の日だったが、スーツケースにしっかりビニールカバーがかけられてホテルに届いていた」という品質面への絶大な信頼が寄せられています。ただし、「朝の成田空港カウンターは外国人観光客の行列ができており、締め切り時間ギリギリだと焦る」という現場の混雑リスクも指摘されています。
