Q1：ファイヤースティックでYouTubeを開くと画面が真っ暗なまま音だけ流れる場合の解決策は？
A1：テレビと端末間のHDCP認証エラー、または映像デコーダーの一時的なフリーズが原因です。まずはFire TV Stickのリモコンで「選択ボタン」と「再生ボタン」を長押しして再起動を試みてください。それでも直らない場合は、HDMI延長アダプタを外し、テレビ側の別のHDMIポートに直接挿し替えることで映像信号のハンドシェイクが正常化します。
Q2：リモコンのボタンを押しても全く反応せず、フリーズして再起動操作すらできません。
A2：リモコンの電池残量低下による通信途絶、または本体の完全な熱暴走フリーズが考えられます。コンセントからFire TV Stickの電源アダプタを直接引き抜き、本体が熱を持っている場合は10分ほど冷まして放電させてから再接続してください。また、スマホの「Fire TVリモコンアプリ」を同一Wi-Fi配下で起動し、スマホから操作可能かどうかも有効な切り分け手段です。
Q3：YouTubeだけがクルクル回って見れず、Amazonプライムビデオは正常に見れるのはなぜですか？
A3：端末の通信機能そのものではなく、YouTubeアプリ内部のキャッシュ破損、またはGoogleアカウントの認証トークン失効が疑われます。「設定」＞「アプリケーション」＞「インストール済みアプリケーションを管理」からYouTubeの「キャッシュを消去」および「データを消去」を実行してください。また、YouTube側の大規模配信サーバー障害が発生している可能性もあるため、他デバイスでの視聴可否も確認してください。
