ビックカメラ新宿西口店の基本営業時間は10:00〜21:00（年中無休）です。会社帰りや休日のショッピングにも十分な営業枠が確保されています。現在の小田急ハルクにおける2階〜6階のフロア構成は、目的買いのユーザーがワンストップで比較検討できるよう計算し尽くされています。
各フロアの主な取り扱いカテゴリーと配置は以下の通りです。
- 2階：スマートフォン・Apple製品（修理サービス併設）・携帯電話アクセサリー・SIMフリー端末
最新のiPhoneやiPad、Apple Watchが並ぶほか、キャリア各社の受付カウンターが集約されています。フロア奥には「Apple正規サービスプロバイダ」の修理カウンターが稼働しています。 - 3階：パソコン・タブレット・PCサプライ・プリンター・ゲーミングデバイス
ビジネスPCから自作PCパーツ、モニター、最新ゲーミングギアまでが密集。専門販売員によるBTO相談も受け付けています。 - 4階：デジタルカメラ・ドローン・テレビ・オーディオ・ポータブル電源
ビックカメラの祖業であるカメラコーナーは、フルサイズミラーレスから交換レンズ、防湿庫まで西口エリア屈指の展示機数を誇ります。 - 5階：生活家電・季節家電・キッチン家電・照明器具
冷蔵庫・洗濯機・エアコンといった大型白物家電から、高級炊飯器やコーヒーメーカーなどの調理家電が整然と並びます。 - 6階：ビューティー家電・健康家電・寝具・時計・メガネ・コンタクト
ドライヤーや美顔器、マッサージチェアのほか、時計コーナーや生毛工房の寝具が展開されています。
特に問い合わせの多い「Apple修理サービス」は2階に常設されています。ディスプレイ交換やバッテリー交換など、Apple純正部品を使用した即日修理に対応していますが、週末は非常に混み合います。店頭へ直接飛び込むと数時間待ちになるケースが多いため、ビックカメラ公式アプリまたはAppleの「サポート」アプリから事前予約枠を押さえて訪れるのが鉄則です。
