Googleマップや口コミサイトの情報を参照する際、低評価レビューを鵜呑みにすることには危険な盲点が存在します。「評価が低い＝悪質なヤブ医者」と短絡的に判断してはいけません。
1. 「予約が取れないこと」への逆恨み低評価
人気が高く技術が確かな優良医院ほど、予約が1ヶ月先まで埋まっていることが珍しくありません。急患で飛び込んできた患者に対し、「予約優先のため本日は応急処置のみとなります」と正当なアナウンスをしただけで、「融通が利かない」「冷たくあしらわれた」と星1を書き込まれる理不尽なケースが多発しています。
2. 厳格な感染対策や規約遵守に対する反発
無断キャンセルを繰り返す患者に対するペナルティや、院内での厳格な衛生ルールを徹底しているクリニックは、医療従事者としてのモラルが極めて高い証拠です。しかし、ルーズな患者が規約を注意された腹いせに低評価を書き込む事態が少なくありません。
3. 競合クリニックや代行業者による誹謗中傷
近隣の過密エリアでは、第三者を装った不自然な低評価爆撃が行われるリスクも指摘されています。低評価の「件数」だけを見るのではなく、「具体的な医療トラブルの記述があるか」「単なる個人的な感情論や接客への不満にとどまっていないか」を冷静に見分けるリテラシーが求められます。
