オープン以降、SNSや口コミサイト（Googleレビュー、Yahoo!ロコなど）に寄せられている利用者の声を総合すると、用途ごとに明確な評価の傾向が見て取れます。
【ポジティブな評価・賞賛の声】
- 図書・情報館の作業環境：「カフェに行くより集中できる。Wi-Fiも安定しており、ビジネスリサーチや資格勉強にこれ以上の場所はない」「夜21時まで開いているので仕事帰りのインプットに重宝している」という声がビジネスパーソン・クリエイター層から圧倒的多数を占めています。
- 劇場の舞台設備：「hitaruの音響は素晴らしい。これまで札幌で見られなかった大がかりな舞台演出がそのまま再現されている」「ロビーからの夜景も美しく、非日常の特別感を味わえる」と観劇ファンから高評価です。
- HTB公式ショップとonちゃん：「エントランスにあるHTBショップやonちゃんモニュメントが可愛く、水曜どうでしょうファンにとっての聖地巡礼スポットになっている」と観光客の間でも定評があります。
【利用者が指摘するリアルな不満・注意点】
- hitaruの座席配置と視界：3階・4階のバルコニー席やサイド席について、「舞台端が見切れる」「手すりで一部視界が遮られる」といった指摘が一定数見受けられます。良席を確保したい場合は先行販売での座席選択が重要です。
- 図書・情報館の座席争奪戦：「電源付きの予約席や人気カウンター席は平日夕方や休日日中に満席になりやすい」という混雑問題が日常的に発生しています。専用Web予約システムを上手に活用することがストレスフリーな利用のコツです。
