地域医療の最前線に立つ佐々総合病院に関して、インターネット上の口コミや受診者のリアルな声を集約すると、評価が大きく分かれるポイントが存在します。それは「駅近のアクセスの良さと救急時の安心感」に対する高評価と、「外来診察時における待ち時間の長さ」に対する不満です。
実際の現場データを紐解くと、午前中の初診窓口や予約外受診の場合、受付から診察、会計、処方箋受け取りまでに平均して1時間30分〜2時間半前後の滞在時間が発生する傾向が見られます。これは、同院が西東京市における基幹的な急性期病院であり、重症患者の受け入れや緊急手術の割り込み診療が日常的に発生するためです。
一方で、患者満足度調査や院内アンケートでは「急病時に迅速に受け入れてもらえた」「看護師や検査技師の対応が親身で安心できた」という医療技術・ホスピタリティに対する前向きな評価が多数を占めています。受診者の不満の多くは「医療の質」そのものよりも、「待ち時間の見通しが立たない心理的ストレス」に起因しているのが実態です。
