暗証番号をすべて忘れてしまった場合や、コンビニでの操作に不安がある場合は、住民票のある市区町村の役所窓口（またはマイナンバーカードセンター）で手続きを行います。
手続きに必要な持ち物：
・マイナンバーカード本体
・本人確認書類（顔写真付き公的身分証なら1点、保険証等の場合は2点必要な自治体が多い）
※運転免許証、パスポート、在留カード、健康保険証、年金手帳など
本人が窓口に出向く場合、窓口備え付けの端末に新しい暗証番号を入力すれば、その場で即日ロック解除および再設定が完了します。手数料はかかりません。代理人に委託する場合は委任状や照会書のやり取りが発生し、即日完了が難しくなるため、可能な限り本人が手続きに赴くのが確実です。
