通信インフラの安定化と並行して加速しているのが、グループ独自のAIプラットフォームの全事業展開だ。ポイントプログラムを軸とした1億人規模の顧客データと最先端の生成AIモデルが融合し、個々のユーザーに合わせたパーソナライズ体験が進化を続けている。
楽天市場でのショッピング体験、楽天カードや楽天銀行を活用したファイナンス管理、さらには旅予約やエンタメサービスに至るまで、AIが文脈を理解して最適な提案を行う。各サービスが独立して存在するのではなく、AIという不可視の糸でより緊密に紐付けられたことで、ユーザーの楽天圏内での回遊性は過去最高レベルに達した。