台風の接近に伴い計画運休や大幅な遅延が予告された場合、対象となる区間の乗車券・特急券は手数料無料で変更・払い戻しが可能となる。ここで威力を発揮するのが、スマホから数タップで座席を変更できるチケットレスサービス「スマートEX」や「エクスプレス予約」だ。
みどりの窓口に長蛇の列を作る必要はなく、運転見合わせの発表直後でもオンライン上で手数料なしのキャンセルや便の変更が完結する。ただし、集中アクセスによるサーバー負荷を考慮し、運休決定のアナウンスが出た瞬間に素早く手配を完了させることが混雑回避の分かれ目となる。
