利用者の満足度や不満点を客観的に把握するため、SNS（X、Instagram）や商品レビューに寄せられた生の声を集計・分析しました。
ポジティブな口コミで圧倒的に多かったのは、「先方に渡した際の反応の良さ」に関する声です。「目上の方へのお礼にクッキー缶を贈ったら、『こんな素敵なものを知っているのね』と大変喜ばれた」「包装紙や手提げ袋の質感が高く、自信を持って手渡せる」といった評価が目立ちます。また、自宅用として購入したユーザーからも「休日のティータイムが一気にホテルのラウンジ並みの優雅さに変わる」と、高い情緒的価値が評価されています。
一方で、ネット上の反応には注意すべき指摘も存在します。最も多いネガティブな意見は「送料が商品ごとに発生するケースがある」「人気商品が販売開始数分で売り切れて買えない」という点です。婦人画報のお取り寄せでは、品質保持のために工房や産地から直接発送される商品が多く、別々の店舗から送られる場合はそれぞれに送料がかかる仕組みになっています。この仕様を事前に把握していないと、会計画面で割高に感じてしまう原因になります。
