Q1：iPhone（iOS端末）を使用していますが、ゲームアプリ内からコードを入力できません。なぜですか？
A1：Appleの規約制限により、iOS版アプリ内にはコード入力機能が実装されていない場合があります。SafariやChromeなどのWebブラウザから「NetEase公式交換サイト」へアクセスし、サーバーとユーザーIDを指定して引き換える手順を利用してください。
Q2：1つの引き換えコードを同じアカウントで複数回使用することは可能ですか？
A2：原則として、1つのアカウント（キャラクターID）につき同一コードの利用は1回限りです。別サーバーに作成したキャラクターであれば使用可能なケースもありますが、メインアカウントでの重複利用はできません。
Q3：コード入力が成功したと表示されたのに、メールにアイテムが届きません。
A3：サーバーの処理混雑により配達が遅れている可能性があります。一度アプリを完全にタスクキルして再起動するか、15分〜30分程度待ってから再度メールボックスを確認してください。それでも届かない場合は、入力したユーザーIDに誤りがなかったか再確認しましょう。
