店舗のリピート率向上や新商品の需要調査において、絶大な効果を発揮するのが公式アカウントのリサーチ機能です。Webブラウザ版またはアプリ版の管理画面にログインし、「リサーチ」タブから「新規作成」をクリックすることで設計を開始します。
公式アカウントならではの強みは、LINE公式アカウントクーポン配布アンケートとして設計できる点にあります。アンケート完了画面に自動で割引クーポンや来店プレゼントの引換チケットを表示させる設定を組み込むことで、ユーザーの参加ハードルを劇的に下げることが可能です。実店舗の集客現場では、会計時や着席時に卓上POPのQRコードから回答を促し、その場で使えるクーポンを付与する施策によって、80%を超える驚異的な回収率を記録する事例も報告されています。
作成にあたっては、LINE投票作成できない理由として頻発するエラーにも留意しなければなりません。よくある原因として「必須項目であるタイトルや期間の入力漏れ」「選択肢の文字数制限オーバー」「アカウントの権限不足（運用担当者権限でリサーチ権限が付与されていない）」が挙げられます。配信前には必ずプレビュー機能を用い、スマートフォンの画面上でテキストが途切れていないか確認するプロセスを怠ってはなりません。
