宿泊予約サイトや各種レビュープラットフォーム、SNSに寄せられた数百件におよぶ滞在者の生データを分析すると、賞賛される強みと、事前に把握しておくべき改善要望が浮き彫りになってきます。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのは、「駅からの移動ストレスの無さ」「客室清掃の均一な品質」「安定したコストパフォーマンス」の3点です。特にリピーターからは「全国どこの東横インに泊まっても同じ使い勝手で安心できるが、秋田駅東口はアルヴェ内の飲食店やコンビニ、ドラッグストアとシームレスにつながっているため、滞在中の利便性が頭一つ抜けている」という声が目立ちます。
一方、現場取材やリアルな口コミから見えてくる「注意点」としては、主に以下の2点が挙げられます。
第一に、朝のピーク時間帯（7:00〜8:00）における無料朝食会場のエレベーターおよび配膳口の混雑です。東横INN秋田駅東口では秋田県産米「あきたこまち」を使用したご飯や、日替わりのおかず、汁物、パン類などを無料で提供していますが、ビジネス客の出発時間が重なる時間帯は座席の確保に時間を要する場合があります。客室への朝食持ち帰り用パックを活用するなど、混雑を避ける工夫が快適さを左右します。
第二に、チェックイン混雑です。一般的なチェックイン時間は16:00（東横INNクラブカード会員は15:00）となっており、夕方の新幹線到着直後は自動チェックイン機の前に行列ができるケースが報告されています。事前にWeb上で「事前決済」および「オンラインチェックイン」を済ませておくことが、スムーズな入室への必須手順です。
