サンハートの施設利用料は、横浜市の条例に基づき非常にリーズナブルに設定されています。ホールの午前・午後・夜間の各区分料金や全日利用料は、近隣の民間多目的スペースと比較して3分の1から4分の1程度。しかし、その恩恵を享受するためには「横浜市市民利用施設予約システム」のルールを正確に理解していなければなりません。
予約プロセスは、利用目的や施設区分によって段階的に進行します。
1. 利用登録と「はまっこカード」の取得
事前に利用者登録を行い、専用のIDを取得しておく必要があります。個人登録と団体登録があり、旭区内団体や市内登録者には抽選申込の優先枠や条件が設定されています。
2. 抽選申込期間の厳守
ホール等の大規模施設は、利用日の12か月前（1年前）の月初から抽選申込が開始されます。カルチャールームや音楽工房は数か月前の受付となります。ネットシステム上で希望日程を入力しますが、週末や大安など特定の日柄には申込が集中します。
3. 確定手続きと窓口本申請
抽選に当選した場合、指定期日までにシステム上での利用確定およびサンハート窓口での本申請（利用料金の納付）を完了させなければ、権利が自動失効します。この納付期限を失念して予約を取り消されるケースが後を絶ちません。
催し物の入場チケットに関しても、独自の販売チャネルを持っています。主催者側が委託すれば、サンハート5階の受付窓口でチケットを直接販売・発券・取り置きすることが可能です。インターネット通販に不慣れな高齢の来場者が多い地域イベントでは、二俣川駅直結の窓口で現金購入できる仕組みが強力な集客ツールとして機能しています。
