現場取材や日常的な利用者へのヒアリング調査を行うと、福島・郡山間における移動の実態が浮き彫りになります。郡山市内の支社へ週3日新幹線通勤するIT企業管理職の男性（40代）は次のように証言します。
「朝の東北本線は高校生の通学と重なり混雑が激しいですが、新幹線のやまびこ自由席なら座れないことはほぼありません。郡山まで乗車時間は13分なので、メールチェックを数本済ませるだけで到着します。往復で約1時間の余白が生まれるため、疲労度がまったく違います」
交通系ICカード（Suica・PASMOなど）をそのまま自動改札機にタッチして乗車できる新幹線 タッチでGo! 使い方も極めてシンプルです。駅の券売機で初回のみ利用開始登録（無料・所要時間約10秒）を行っておけば、あとは改札にタッチするだけで、自由席特急料金を含んだ1,750円が自動決済されます。紙のきっぷを発券する行列を完全に回避できるため、現場での利用率は年々上昇しています。
