大手旅行予約サイトのレビューや個人の宿泊記ブログ、SNS上の口コミを横断的に調査すると、利用者の多くがスタッフの「つかず離れずの接客距離感」を絶賛していることが分かります。
「到着時の出迎えから部屋への案内まで、所作に無駄がなく非常に心地よかった」「食事の配膳タイミングが絶妙で、温かいものは温かく、冷たいものは冷たい最高の状態で提供された」といったサービス品質に対する高評価が全体の8割以上を占めています。老舗旅館にありがちな形式ばった堅苦しさを感じさせず、宿泊者が気兼ねなくリラックスできる空間づくりが徹底されている証拠です。
一方で、少数のシビアな意見として「館内が広大であるため、大浴場や食事処までの移動距離が長く、高齢の家族には少し歩行の負担があった」「大型連休などの繁忙期は、朝食会場やチェックアウト時のフロントが混雑する」といった指摘も見受けられます。大規模な高級温泉旅館ならではの構造上の特性をあらかじめ把握しておくことが、滞在時のストレスを防ぐ鍵となります。
