ネット上のQ&Aサイト等で見受けられる大きな誤解に、「予約人数が減ったら差額やキャンセル料を請求されるのではないか」という不安があります。
ジャンカラの基本的な料金形態は「室料（またはフリータイム料金）×利用人数」の個別計算、あるいは純粋なルーム料金制に基づいています。そのため、例えば5人で予約していて当日に急遽3人へ減った場合でも、減少した2名分のキャンセル料を請求されることはありません。来店時に自動受付機またはフロントで「3名に変更」と申告すれば、実際に利用した3名分の利用料のみを支払う仕組みです。
一方で、注意しなければならないのが「利用時間の変更」や「利用開始直前の機種・部屋変更」です。アプリ「すぐカラ」では、一度確定した予約の時間帯を前後にずらしたい場合、空室状況によってはシステム上で変更できず、「一度現在の予約をキャンセルして新規に取り直す」手順を求められるケースがあります。満室に近い時間帯に不用意にキャンセルを実行してしまうと、他の待機ユーザーに部屋を瞬時に確保され、予約自体を失ってしまうリスクを孕んでいます。
