利用者の宿泊記ブログやSNS上のリアルなコミュニティログを分析すると、高評価の核となっているのは「濱泉へのアクセシビリティ」と「クラブラウンジの滞在体験」の2点に集約されます。
特に評価が高いのが、クラブフロアやスパフロア宿泊者に用意された専用直通エレベーターと専用浴衣・スリッパの運用です。一般フロアのゲストは私服で温泉フロアへ移動する必要がありますが、専用フロア滞在者は客室から浴衣のまま人目を気にせず温泉へ直行できます。このシームレスな動線設計について、旅行系レビュアーからは「旅館の気楽さと高級ホテルの快適さが完璧に両立している」と極めて高い支持が寄せられています。
一方、19階に位置するクラブラウンジでは、六甲山系や神戸の街並みを一望できるパノラマビューが広がり、ティータイムのマカロンやスイーツ、トワイライト〜イブニングカクテル時のオードブル提供が好評です。ただし、一部の口コミでは「週末や大型連休のカクテルタイムにおける混雑と入室待ち」を指摘する声もあり、時間帯別の利用枠指定などホテル側の混雑緩和策を把握しておくことが快適な滞在の鍵となります。
