レジに並ぶ時代は完全に終わりを告げた。公式モバイルアプリからの事前注文と決済は利用率の過半数を超え、店頭での注文風景を劇的に変えた。
アプリ利用の定着に伴い注目を集めているのが、カスタマイズ機能の柔軟性だ。ピクルスやケチャップの増減はもちろん、塩抜きフライドポテトの注文やソースの変更など、画面上でストレスなく細かなリクエストが可能になった。
「以前は店員さんに直接伝えるのが恥ずかしかった特別注文も、アプリならワンタップ。自分好みの味に調整できるのが魅力的」と語る利用者は多い。デジタル技術が、個人の嗜好に寄り添う新しいファストフード体験を生み出している。
