旧ホテルの面影を残しつつも、全く新しいコンセプトで生まれ変わった箱根ホテル小涌園。ネット上で最も熱い視線を集めているのが、「箱根小涌園ユネッサンとの接続性」と「滞在コストのトータルバランス」です。結論から言えば、隣接するユネッサンへは専用の連絡通路や庭園ルートを介して直結しており、水着エリア（ユネッサン）および本格温泉エリア（元湯 森の湯）の双方が、チェックイン当日（開館前・午前中含む）からチェックアウト後まで滞在中は何度でも無料利用可能という破格のパッケージが導入されています。
現場取材と宿泊者の証言によれば、従来のように「宿泊費とは別に施設利用料を都度支払う」「荷物の預け先に苦慮する」といった心理的ストレスが大幅に解消されました。ホテルエントランスをくぐると、広々とした吹き抜けロビーが広がり、手荷物はスマートロッカーに即座に預け入れが可能。そのまま身軽な状態でユネッサンへ向かえる動線は、観光DXの模範例として高い評価を得ています。
一方で、客室や食事に対する評価にはどのような実態があるのでしょうか。客室は全150室規模へと最適化され、無駄な装飾を削ぎ落としたモダンジャパニーズ様式で統一されています。「かつての昭和レトロな大規模旅館」を想像して訪れた古くからのファンからは「コンパクトで機能的すぎる」という声も聞かれますが、現在の子育て世代やミレニアル世代からは「動線に無駄がなく、コンセントやUSBポートの配置まで計算し尽くされている」と極めて好意的なフィードバックが目立ちます。新装に伴う変化は、単なる美観の向上ではなく、滞在中の快適性を極限まで合理化する構造改革であったことが浮き彫りになっています。
