当日スムーズに乗船し、万が一のトラブルを防ぐためには、乗り場への動線と予約規定の把握が欠かせません。船が定刻通りに出航する以上、電車の遅延や道迷いによる乗り遅れは乗船資格の喪失を意味します。
出発地となる日の出ふ頭乗り場アクセスは、公共交通機関の利便性が非常に高い立地にあります。
- 新交通ゆりかもめ：「日の出駅」東口より徒歩約1分
- JR山手線・京浜東北線：「浜松町駅」南口より徒歩約12分
- 都営地下鉄浅草線・大江戸線：「大門駅」B2出口より徒歩約15分
改札を出てから日の出桟橋のシンフォニー専用待合所（シーライン東京ターミナル）までは平坦なルートですが、乗船手続きやチケットの発券、事前説明などがあるため、出航時刻の30分前（遅くとも20分前）までに搭乗手続きカウンターへ到着しておく必要があります。
もう一つの重大な盲点が、シンフォニークルーズ予約とキャンセル料の発生タイミングです。予約システム上の規定では、一般的なホテル等とは異なり、原則として乗船日の7日前から規定のキャンセル料（取消手数料）が発生します。直前の体調不良や急なスケジュール変更でも、前日・当日は100％の負担となるケースが通例です。ただし、台風や強風、濃霧などにより運航管理者が「航行の安全が確保できない」と判断し欠航となった場合は、全額払い戻しまたは日程振替の措置が取られます。
