ネット上で度々ニュースになる「ビジネスマナー炎上」の背景には、過度なルール至上主義、いわゆる「マナー警察」の存在があります。本来、敬語とは相手への敬意を円滑に伝え、摩擦を減らすためのコミュニケーションツールであるはずが、相手の些細な言葉遣いを減点方式で監視・断罪する手段へとすり替わってしまう現象です。
心理学的な観点から見ると、他者のマナー違反を過剰に指摘する心理の裏には、「自分は正しいルールを知っている」という優越感や、組織内でのコントロール欲求が潜んでいます。部下が「了解しました」と返したことに対して感情的な叱責を繰り返す上司は、言葉の問題ではなく、自身の権威を誇示したい心理的欲求に動かされているケースが少なくありません。
また、ネット上で広まる「了解＝絶対にNG」という極端な言説を鵜呑みにし、同僚や後輩の日常的なチャット返信にまで目くじらを立てる行為は、組織内の心理的安全性を著しく低下させます。不必要な形式美の強要が、本来共有されるべき業務上の重要な報告や相談をためらわせるという本末転倒なリスクを生み出している点に注意しなければなりません。
