大手旅行予約サイト「じゃらんnet」の売れた宿大賞（大分県第2位）や楽天トラベルアワードなど、名だたる受賞歴を持つ「ゆふいん山水館」。しかし、ネット上の湯布院山水館 評判を細かく分析すると、満足度の高い絶賛の声がある一方で、宿泊前の期待値とのズレに戸惑うユーザーの指摘も散見されます。
旅行記や湯布院山水館 宿泊記 ブログ、SNS上の投稿を総括すると、好意的な意見の核となっているのは「由布岳を眺めながら入る露天風呂の開放感」と「ラウンジや夕食時にアルコールを含むドリンクが無料で楽しめるインクルーシブの手軽さ」です。駅からのアクセスの良さも手伝い、車を運転しない観光客や電車旅の層から絶大な支持を集めています。
一方で、手厳しい指摘として挙がるのは「大型観光旅館ならではの混雑感」や「建物の年季」です。湯布院といえば「1日十数組限定の離れ・隠れ家宿」というイメージを持つ旅行者が多いため、全室数十室規模の大型館特有のチェックイン時の待機列や、エレベーター移動の動線の長さにギャップを感じるケースが見受けられます。利用者がどのような旅の体験を期待しているかによって、評価の明暗がはっきりと分かれる傾向にあります。
