Q1：旧端末をすでに下取りで初期化してしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
A1：電話番号に変更がなければ、新端末にアプリをインストールし、店番・口座番号とログインパスワードを入力後、SMSまたは自動音声による認証コード認証を行うことで引き継ぎが可能です。パスワードも不明な場合は、三菱UFJダイレクトの公式サイトから「パスワード再設定」の手続きを行ってください。
Q2：機種変更と同時に電話番号も変わりました。アプリの引き継ぎはどうすればよいですか？
A2：すでに旧番号での通話・SMS受信ができない場合、セキュリティ上アプリ単体での引き継ぎはできません。運転免許証やマイナンバーカード等の本人確認書類を用意し、公式Webサイトの「届出電話番号の変更」ページからオンライン変更を行うか、お近くの店舗・テレビ窓口にて変更手続きを完了させてからアプリ設定を行ってください。
Q3：ワンタイムパスワードカード（物理トークン）を使っていますが、アプリ移行時に特別な操作は必要ですか？
A3：特別な移行手続きは不要です。新端末でアプリにログインする際、手元のワンタイムパスワードカードに表示される数字を入力するだけで通常通り利用を再開できます。
