華やかなCMの演出に対して、実際に受け手である視聴者やサービス利用者はどのように反応しているのでしょうか。SNS上の言及データや口コミ掲示板のリアルな書き込みを精査すると、いくつかの明確な傾向が見て取れます。
X（旧Twitter）上で特に多く見られるのは、演出のテンポとキャスティングの妙に対する肯定的な反応です。
「阿部寛の安心感は異常。あのおじさんが画面に出てくると、なぜか預金通帳を確認したくなる」
「賀来賢人のCM、クスッと笑えて好き。銀行のCMって昔はもっと堅苦しかったのに、今は完全にエンタメとして完成してる」
「山﨑賢人のスーツ姿が爽やかすぎて、口座開設キャンペーンのページを思わずタップしてしまった」
こうした声が示す通り、広告が単なる情報伝達にとどまらず、ブランドへの好意的なアタッチメント（心理的愛着）を生み出していることは間違いありません。
一方で、長年の店舗利用者を自負するシリアスな層からは、現場のリアルな変革に対する戸惑いの声も一部で散見されます。
「CMではアプリで簡単と言っているが、高齢の親に教えるのはやはり一苦労」
「店舗の窓口が完全予約制や縮小傾向にある中、CMのスマートさと実際の店舗運用のギャップを感じることがある」
CM好感度調査データにおいて上位常連であることは事実ですが、デジタル推進という経営方針が現場の顧客体験とどれだけシームレスに一致しているかについては、利用者ごとに温度差が存在することも見逃せない実態です。
