実際に宿泊したユーザーの口コミや旅行ブログの宿泊記を横断的に分析すると、評価の高いポイントと事前に把握しておくべき注意点がはっきりと分かれます。
まず好評なのが、地元の嬬恋キャベツや上州豚、信州・上野の旬の食材を取り入れたディナー＆モーニングバイキングの食事評価です。シェフが目の前で仕上げるライブキッチンコーナーや、クラフトビール・地酒とのペアリングが楽しめるビュッフェスタイルは「以前の印象を完全に覆された」と満足度の高い声が目立ちます。ただし、ハイシーズンの週末や連休中には食事会場の混雑ピークが発生しやすいため、チェックイン時の時間枠予約をスムーズに済ませることが肝心です。
客室の部屋タイプに関しては、フルリノベーションが施されたモダンツインやスーペリアファミリールームの評価が非常に高い一方、一部に残る未改装のスモールツインや和室タイプに対しては「昭和レトロ感が残る」「コンセントの配置が少ない」といった声も散見されます。快適な滞在を重視するなら、予約時にリニューアル済み客室（新館・改装フロア）を確実に指定することが失敗を防ぐ鉄則です。
