空の旅を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、航空業界とクレジットカード業界は顧客の囲い込みを狙った新たな地上サービスの拡充にしのぎを削っている。地上での体験価値こそが、自社ブランドを選ぶ最大のインセンティブになると捉えているからだ。
全日本空輸株式会社の井上慎一代表取締役社長が推し進める地上体験のプレミアム化戦略では、混雑時でもストレスを感じさせないパーソナル空間の確保やデジタル技術を駆使したスマート入室の導入が進む。一方で、日本航空株式会社の赤坂祐二取締役会長らの指揮のもと、サステナビリティと伝統文化の融合をテーマにした上質な空間づくりが進行中だ。単なる待ち合いスペースを超えた空港ラウンジサービスの進化は、今後さらに加速していく。
