保険加入者の実体験を取材・調査すると、営業担当者の質や給付金支払いの迅速さに関して、公式パンフレットだけでは見えてこない実態が浮かび上がります。
営業現場の勧誘手法については、近年コンプライアンス順守が徹底されており、強引な押しかけは激減しています。しかし、「新卒入社直後の職場に担当者が現れ、断り切れずに契約してしまった」「付き合いで入ったが内容を把握していない」という声は依然として聞かれます。契約前には必ず見積書（設計書）を持ち帰り、第三者や比較サイトで冷静に検証する姿勢が欠かせません。
一方で、給付金の請求手続きや支払対応に関しては非常に高い評価を得ています。公式アプリや専用Webサイト「MYほけんページ」を活用した完全オンライン請求が定着しており、軽微な入院や通院給付金であれば最短で請求翌営業日〜3営業日以内に着金するケースが大半です。コールセンターや対面窓口のサポートも手厚く、「身内に万が一のことがあった際、担当者が迅速に書類作成を手伝ってくれた」という感謝の口コミも多く確認されています。
