大病院の外来を受診する際、最大の壁となるのが「長時間におよぶ待ち時間」だ。午前中の受付ロビーは常に多くの患者で混雑し、受診完了までに半日以上を要するケースも少なくない。富士病院ではこの慢性的な課題に対し、新たな外来運用プロトコルの導入を進めている。
「待ち時間の可視化と患者動線の最適化が最優先課題だ」と現場関係者は明かす。厚生労働省が提示する外来機能報告制度のガイドラインに基づき、紹介状を持参する初診患者と再診患者の受付窓口を完全分離。これにより、従来の受付手続きに伴うロスタイムが大幅に削減されつつあるという。
