インターネット上の掲示板や地図アプリのレビューでは、時に極端な低評価や称賛が混在し、受診者を惑わせることがあります。ネット上の噂や口コミの背景にあるメカニズムを分析すると、受診者側の「期待値のズレ」が摩擦の原因となっているケースが少なくありません。
典型的な誤解の一つに「予約したのに指定時間ぴったりに呼ばれなかった」というクレームがあります。クリニックのネット予約は、電車の指定席のような完全固定枠ではなく、急変した救急患者の処置や重症患者への丁寧な処置によって診察時間が前後する「順番管理型」であることが一般的です。この医療現場の特性を理解していないと、不必要な不満を抱くことになります。
また、「薬の処方日数が希望より少なかった」という意見に関しても、医師法および医療安全の観点から、症状の経過を観察せずに長期処方を行うことは医療事故につながる恐れがあります。患者の体を最優先に考えた慎重な判断が、一部の利用者には「通院回数を増やされた」と誤認されてしまう側面があります。
