セルフレジの導入やAIによる需要予測、ロボット清掃など、店舗のデジタル化（DX）は猛烈なスピードで加速している。これによって現場の作業負荷が軽減される一方で、雇用の削減やスキルのミスマッチという新たな課題も浮上した。
労働組合に求められるのは、テクノロジーの導入を単に拒絶することではない。デジタル化によって生まれた利益や時間を、どのように労働者へ還元し、新たな教育機会を提供するのかというポジティブな交渉だ。
AI時代だからこそ、人間ならではの「温かみのある接客」や「柔軟な現場判断」の価値が再評価される。テクノロジーと人財の最適な融合を目指す、新しい時代の労使合意が模索されている。
